FAQ

Compte personnel et commande

Que faire si j’ai oublié mon identifiant / mon mot de passe?

Ça arrive.

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.

Cliquez sur le bouton ‘mot de passe perdu’ sur la page de connexion. Veuillez saisir votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j, ou par téléphone auprès de notre service client au +33 (0)6 75 86 62 06, du lundi au vendredi, hors jour férié, de 10h00 à 18h00.

Pour passer une commande il vous suffit de cliquer sur le bouton ‘ajouter au panier’ du/des produit(s) désiré(s) après avoir précisé si nécessaire les options de couleurs, tailles et quantité.

Une fois votre sélection faite rendez vous sur votre panier en cliquant sur le bouton ‘Panier’ symbolisé par un logo en haut de la page.

Vérifier votre commande.

Sélectionner le mode de livraison.

Appuyer sur le bouton « procéder à la commande ».

Compléter les informations nécessaires à la livraison de votre commande sans oublier de mentionner les éventuelles restrictions d’accessibilité (bâtiment, étage, digicode…).

Sélectionner votre mode de règlement sécurisé.

Lire et accepter les conditions générales de vente.

Valider en appuyant sur le bouton ‘Commander’.

Vous pourrez procéder au paiement de votre commande.

Si vous avez choisi le règlement par virement bancaire, vous recevrez nos coordonnées bancaires afin de pouvoir procéder au virement.

Si vous avez choisi le règlement par Paypal ou carte bancaire vous pourrez procéder au paiement de votre commande sur l’interface sécurisée de Paypal ou Stripe.

Si vous avez choisi le règlement par chèque, vous recevrez par e-mail un récapitulatif de votre commande incluant les frais de port ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre chèque.

Si vous avez choisi le règlement au retrait, vous recevrez par mail un récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse à laquelle venir retirer et régler vos articles (en Seine et Marne, à Moret sur Loing).

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Tout d’abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation du votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc. Un code n’est jamais remboursable. Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous avez un code promotionnel Lamp and Co, vous pourrez nous l’indiquer au moment du panier dans la zone de saisie ‘Code promotionnel’. N’oubliez pas de valider en cliquant sur ‘Appliquer le code promo’ pour bénéficier du code avantage.

Notez que pour bénéficier de certains codes qui vont sont réservés (anniversaire, avoir, etc.), vous devez être identifié sur le site. Veillez donc à entrer votre e-mail et votre mot de passe avant d’entrer le code promotionnel.

Comment fonctionne un bon cadeau?

Valable 1 an à compter de sa date d’achat, c’est le moyen idéal de faire plaisir avec une touche de design ou de vintage de l’univers Lamp and Co.
Choisissez la somme que vous souhaitez offrir : 30€, 50€, 75€, 100€, 150€, 200€ et même plus si vous les cumulez !

Précisez nous l’adresse mail de la personne à qui vous souhaitez offrir votre cadeau dans les notes au moment de valider la commande. Vous pourrez aussi y inclure le message que vous souhaitez faire figurer sur votre carte cadeau. Nous enverrons à l’heureux/se élu(e) votre message accompagné de son cadeau par mail.

Comment ajouter des produits à ma liste d’envies ?

Pour cela il vous suffit de cliquer sur le coeur en dessous ou à côté de l’article. Vous pouvez ainsi conserver tous vos coups de coeur en lieu sûr.

Paiement et Livraison

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Lamp and Co ?

Lamp and Co accepte les paiements par cartes bancaires, par Paypal et par virement bancaire. Pour les personnes résidant en France nous vous offrons aussi la possibilité de payer par chèque.

Les prix affichés incluent-ils toutes les taxes?

Nos prix sont affichés Hors Taxe (Régime particulier – Objets de collection et d’antiquité – biens d’occasion).

Veuillez noter que les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne peuvent être soumises à d’éventuels taxes et frais de douanes selon le pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Retrait à l’atelier (gratuit)

Vous pouvez venir récupérer votre commande à l’atelier à Moret sur Loing (77250) dans le Sud de la Seine et Marne. Si vous choisissez cette option, nous vous contacterons pour convenir d’un rendez vous.

Colissimo (France, Europe, reste du monde)

Colis standards pesant moins de 30 kgs (France et Europe) ou moins de 20 kgs (reste du monde) et dont les dimensions (H + L + l) ne dépassent pas 2m.

Les livraisons s’effectuent sous 48-72 h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande est livrée à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Lamp and Co.

Mondial Relay (France)

Livraison sous 72h du mardi au samedi, sauf jour férié, avec des plages horaires qui varient de 8h à 21h en fonction de l’activité et de la localisation du point relay choisi. Vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous. Un e-mail vous avertira de la disponibilité de votre colis dans votre point relais. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. Le colis reste à disposition dans votre Point Relais pendant 10 jours ouvrés et 14 jours calendaires. Au delà de ce délai, le colis sera renvoyé à Lamp and Co.

Transporteur sur devis (France et Europe)

Si votre commande excède les dimensions et/ou poids maximums pour un envoi standard, nous faisons appel à des transporteurs sur devis. Le prix varie alors selon l’adresse de livraison et la taille des produits à envoyer.
Pour les articles volumineux nécessitant une demande de devis auprès de transporteurs les délais peuvent être supérieurs parfois jusqu’à plusieurs semaines. Cela dépend de l’adresse de destination et du calendrier du transporteur. En revanche ces délais vous seront précisés au moment de la validation de la commande avant le règlement.

Transporteur sur devis (Reste du monde)

Nous essaierons toujours de trouver une solution pour l’envoi des meubles plus volumineux dans le reste du monde mais les tarifs s’avèrent souvent assez dissuasifs (ex : 2000€ pour un lit en rotin de 90×190 vers les Etats Unis) et parfois inexistants.
Si vous connaissez vous même une solution de transport adaptée à votre situation, n’hésitez pas à nous contacter pour organiser la livraison.

Livraison à Paris et région parisienne.

Si vous habitez Paris, il est possible de convenir d’une livraison en main propre pour un tarif minimum de 40€. Ce tarif est variable selon la nature de la commande.

Les précautions à prendre lors de la livraison

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que Lamp and Co ou le transporteur puisse vous dédommager (remboursement, échange).

Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client dans les 3 jours suivant la livraison par téléphone au : +33 (0)6 75 86 62 06 ou par email : [email protected]
Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Douane

Si vous avez passé une commande à destination d’un pays en dehors de l’Union Européenne, sachez que les frais douaniers et taxes d’importations sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande étant retenue par la douane, vous pouvez avoir à payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.
Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d’en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d’importations varient fortement d’un pays à un autre.

Échanges et retours

Je me suis trompé-e, puis-je modifier ma commande en cours ?

Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Si votre commande est déjà marquée comme « envoyée » nous ne pouvons plus la modifier, vous devrez renvoyer vous même les produits.

En revanche si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence du ou des produit(s) via le formulaire de contact, par email ([email protected]) ou par téléphone au +33 (0)6 75 86 62 06 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00), la commande sera annulée et remboursée.

J’ai changé d’avis, puis-je renvoyer mon produit?

Nous nous efforçons de montrer tous les petits défauts des objets que nous vendons. Merci de lire attentivement les descriptions et de bien regarder toutes les photos disponibles. Lorsqu’il s’agit de meuble ou objet vintage, n’hésitez pas à nous poser des questions et/ou à nous demander des photos supplémentaires.

Ceci étant dit vous avez parfaitement le droit de changer d’avis, dans ce cas voilà la démarche à suivre pour être remboursé :

• dans les 48H suivant la réception de votre colis, effectuez votre demande de retour via le formulaire de rétractation disponible sur le site ici ou par mail a [email protected].
• vous recevrez ensuite un email vous précisant la démarche à suivre pour renvoyer votre article.

Noter cependant que les frais d’envoi et de retour restent à votre charge.

Le produit commandé sera remboursé dès sa réception dans nos ateliers.

Mon article est arrivé abîmé, que dois-je faire ?

A réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que Lamp and Co ou le transporteur puisse vous dédommager (remboursement, échange).

Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client dans les 48h suivant la livraison par téléphone au : +33 (0)6 75 86 62 06 ou par email : [email protected].

Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Informations produit et sur mesure

Puis je venir voir votre stock ?

Oui bien sûr !
C’est possible il suffit juste de nous contacter pour que nous prenions rendez vous.
La plus grande partie de notre stock se trouve à 70 kms au sud de Paris à Moret sur Loing en Seine-et- Marne (50 min. en Transilien depuis la Gare de Lyon à Paris ou 60 min de route depuis le sud de Paris). Vous pouvez nous contacter par mail à [email protected] ou par téléphone au +33 (0)6 75 86 62 06 avec le détail des éléments qui vous intéressent.

Puis je recevoir plus de photos ?

Bien sûr.
Envoyez nous un e-mail à [email protected] avec le ou les numéros des lots qui vous intéressent. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Puis-je passer une commande particulière ?

Oui.
Envoyez nous un e-mail à [email protected] avec votre demande, votre budget si possible ainsi que vos délais. Nous ferons notre possible pour la satisfaire.
Le résultat n’est malheureusement pas garanti!

Comment savoir si les produits sont disponibles ?

A moins de mention contraire sur le site, les produits sont disponibles.

Si vous avez un coup de coeur pour un produit qui n’est malheureusement plus disponible n’hésitez pas à nous envoyer un avis de recherche. C’est toujours plus difficile de retrouver des produits vintages identiques mais cela arrive et si c’est le cas vous en seriez informé(e) en priorité :-).

Autres questions

Puis-je montrer publiquement l’amour que je vous porte ?

Bien sûr!
Vous pouvez nous suivre et poster vos commentaires sur nos pages Facebook, Twitter ou Instagram grâce aux liens situés en bas de page.
Vous pouvez également partager vos coups de cœur sur les réseaux sociaux grâce aux boutons présents pour chaque article. Vous pouvez aussi épingler les photos des objets qui vous intéressent sur vos tableaux Pinterest.
Merci 🙂